エスカレーション (Escalation)

特定プロセスにおける所定のサービスレベルや制約条件が満たされない場合に、自動的あるいは手動的に起動を要請される対応手続き。所定時間内に結果の測定・報告や問題解決が完了されなかった業務案件を把握・警告し、未解決の問題について、クライアントとサービス提供者の上位管理者の介入を求める。