ビジネスプロセス・アウトソーシング (Business Process Outsourcing (BPO))
競争力の観点から低コストを中心とする効率が重視されるビジネスプロセスを、外部サービス・プロバイダに委託すること。顧客関係マネジメント（CRM）、財政・会計、人事管理、調達等の間接プロセスがその代表。シェアド・サービス機能の設置もその一方策。それにより内部プロセスを簡素化し、一定レベルの機能サービス水準の維持に資する。顧客志向・重視を強調しながら、なぜCRMをアウトソーシングの対象とするのか、といった疑問提起もあり、委託先との価値観の共有と教育訓練の充実が求められる。
