測定 (Measurement)

ビジネスプロセス実行結果の定量的測定を、定点観測として行うこと。目標値を伴う測定指標（ＫＰＩ）を設定し、その算定基礎データの所在（システム、テーブル、その他の資料）を含めてプロセスを定義し設計する。定点的にこれらの情報を収集し、目標達成度（パフォーマンス）の算定・評価を行う。プロセス単位のサイクルタイム、生産性、ミス/欠陥率（品質）、顧客満足度等の市場対応指標以外に、財務的観点からのコスト効率と資産有効活用率を含める場合もある。ＢＰＭの成功のためには、測定のための工数とコストをビジネスとして許容できる範囲に押さえつつ、継続的・安定的に実行可能な測定の仕組みを構築することが必須条件となる。